Исторический анализ зарубежных и отечественных взглядов на управление качеством таможенных услуг



Ю.Е. Гупанова


Полный текст:

PDF

Аннотация


В статье представлены обобщенные результаты анализа развития зарубежных и отечественных взглядов на управление качеством таможенных услуг. Наряду с исследованием эволюции концепций общего и таможенного менеджмента определены основные тенденции управления качеством таможенных услуг.

Ключевые слова


таможенный менеджмент; таможенная услуга; качество таможенной услуги; управление качеством таможенных услуг; менеджмент качества

Литература


Ершов А.Д., Калинина О.В. Таможенный менеджмент: теоретические подходы, концепции и практика // Ученые записки. – 2007. – № 1. – С. 111–123.

Калинина О.В. Очерк становления зарубежного менеджмента в системе таможенного обслуживания // Академический вестник. – 2006. – № 4. – С. 73–76.

Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

Антология русского качества / под ред. А.В. Гличева. – М.: Стандарты и качество, 2000. – 432 с.

Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: – М.: РИО РТА, 2009. – 142 с.

Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: учебник. – М.: РИО РТА, 2004. – 356 с.

Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг: учебник. – М.: РИО РТА, 2005. – 292 с.

Дианова В.Ю., Макрусев В.В., Маркина О.В. Развитие таможенных институтов. – М.: Изд-во РТА, 2009. – 250 с.

Макрусев В.В., Сафронов А.В. Государственные таможенные услуги. – М.: Изд-во РТА, 2008. – 196 с.

Локтева О.Г. Применение статистических методов в управлении качеством процесса таможенного контроля на примере Приволжского таможенного управления // Вестник Российской таможенной академии. – 2010. – № 4. – С. 34–43.

Горелик Е.П. Внедрение и применение системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. Ведомственная аттестация // Вестник Российской таможенной академии. – 2010. – № 4. – С. 28–33.

Полякова В.А. Организационно-экономические основы обеспечения качества деятельности таможенных организаций: дис. … канд. экон. наук. – СПб, 2004. – 162 с.

Старкова О.А. Управление качеством таможенных услуг: дис. … канд. экон. наук. – Саратов, 2007. – 195 с.

Черныш А.Я., Голосковов В.И., Барамзин С.В., Гупанова Ю.Е. Стандарты ИСО серии 9000 как методологическая основа системы управления качеством деятельности таможенных органов // Вестник Российской таможенной академии. – 2011. – № 4. – С. 5–12.